Questions fréquemment posées

Pour plus d’information rendez-vous en magasin.

Comment savoir quand ma réservation est disponible dans mon magasin Auchan ?

Dès que votre réservation est prête pour vous dans votre magasin Auchan, vous recevrez un email de confirmation de notre part à l'adresse avec laquelle vous avez effectué votre réservation.

Ce mail est susceptible d’arriver dans vos spams ou indésirables.

Puis-je changer le magasin Auchan où je souhaite récupérer ma réservation ?

Vous pouvez changer le magasin où vous souhaitez récupérer votre réservation jusqu'à la date indiquée sur le site. Vous pouvez le faire en vous connectant dans votre espace sous la rubrique « mes réservations ».

Comment suivre ma réservation ?

Sous la rubrique "ma / mes réservation (s)", vous pouvez suivre le statut exact de votre réservation. Dès que votre réservation passe à un statut différent, vous recevrez un e-mail à ce sujet.

Je souhaite modifier ma réservation, mais cela ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

Vous pouvez uniquement modifier votre réservation pendant la période indiquée sur le site. Au-delà de cette date, il n'est plus possible de modifier votre réservation, mais vous pourrez toujours la consulter.

Vous pouvez annuler votre réservation à tout moment.

Jusqu'à quand puis-je encore annuler ma réservation ?

Vous pouvez annuler votre réservation à tout moment. Veuillez noter que votre réservation ne sera pas livrée en point de vente. Vous ne pourrez donc pas la récupérer.

Le produit que je souhaite réserver ne figure pas dans la liste.

Seuls les produits qui sont en rupture de stock en magasin peuvent être réservés sur le site. Les autres produits sont encore disponibles en point de vente et sont réapprovisionnés régulièrement pendant la durée de la promotion.

J’ai créé mon profil mais je n’arrive plus à me connecter avec ma cession.

Si vous avez déjà créé un profil et réalisé votre commande mais que vous n’arrivez pas à vous reconnecter nous vous invitons à cliquer sur l’onglet « Votre compte » et cliquer sur « j’ai oublié mon mot de passe ». Si vous n’arrivez toujours pas à vous connecter merci d’aller dans la rubrique contact pour signaler votre problème

Comment faire pour passer commande ?

Tout d'abord, sélectionnez vos produits et le magasin dans lequel vous souhaitez les récupérer. Vous serez ensuite invité à créer un profil. Après avoir créé votre profil sur le site de réservation, vous recevrez une confirmation par e-mail. Vous pouvez ensuite vous connecter avec votre adresse e-mail et le mot de passe choisi.

Remarque : si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, consultez le dossier courrier indésirable de votre messagerie.

Pourquoi dois-je créer un profil ?

Le site de réservation vous permet de suivre l'état de votre commande. Comme il s'agit d'une réservation personnelle, vous devez créer un profil qui doit être protégé avec un mot de passe. Pour vous tenir informé de l'état de la réservation, nous avons besoin de votre adresse e-mail. Enfin, nous avons besoin de votre prénom et de votre nom pour garantir le bon fonctionnement de la récupération des produits en magasin.

Je ne peux pas récupérer ma réservation dans le délai imparti, que dois-je faire ?

Votre réservation restera disponible dans votre magasin Auchan pendant une période de six semaines après réception de l’email confirmant la disponibilité de votre produit en point de vente. Si vous n’êtes pas disponible sur cette période, une personne de confiance pourra récupérer votre commande avec le mail de réservation et le collecteur dument complété. Au-delà  la période indiquée il ne sera plus possible de récupérer la réservation.

J’ai perdu mon mot de passe, que faire ?

Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez sur l’onglet « votre compte », puis sur « J’ai oublié mon mot de passe ». En rentrant l’adresse mail utilisée pour la création de votre compte, un lien de réinitialisation du mot de passe sera envoyé sur votre adresse email. En cliquant sur ce lien, vous pourrez créer un nouveau mot de passe.

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation, que faire ?

Vérifier d’abord que l’adresse email renseignée est correcte. Si c’est le cas, nous vous invitons à vérifier l’onglet Spam ou courrier indésirable de votre messagerie.

A quel moment dois-je payer pour mes produits ?

Nous vous inviterons à régler votre commande en point de vente lorsque vous viendrez récupérer votre commande.

J’ai perdu mon(mes) collecteur(s), que faire ?

Si vous avez perdu votre (vos) collecteur(s), vous ne pourrez pas récupérer vos produits au prix de 1€ (ou 4€ ;5€ pour le set de 3 couverts enfant et le set de 3 couverts). Vous pourrez toujours acheter le(s) produit(s) au prix fort.

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